FAQ
সাধারণ প্রশ্নাবলী
আমার অর্ডারের অবস্থা কী?
আপনার অর্ডারটি দেওয়ার পর, আমরা আপনাকে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাঠাবো, যার মাধ্যমে আপনি আপনার অর্ডারের অবস্থা জানতে পারবেন।
আমি কি আমার অর্ডার পরিবর্তন করতে পারি?
আমরা শুধুমাত্র সেই অর্ডারগুলোই পরিবর্তন করতে পারি যেগুলো এখনো শিপিংয়ের জন্য প্রস্তুত করা হয়নি। আপনার অর্ডারের স্ট্যাটাস যখন 'preparing for shipping', 'shipping' বা 'delivered' হয়ে যাবে, তখন আমরা আপনার অর্ডারে কোনো পরিবর্তন গ্রহণ করতে পারব না।
পেমেন্ট
আপনারা কোন কোন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করেন?
আমরা নিম্নলিখিত দুটি প্রধান পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি:
● পেপ্যাল
নানডারে নিরাপদ পেমেন্ট প্রক্রিয়া করার জন্য প্রধানত পেপ্যাল ব্যবহার করা হয়। পেপ্যালের মাধ্যমে আমরা মাস্টারকার্ড, ভিসা, আমেরিকান এক্সপ্রেস, ডিসকভার গ্রহণ করি।
● নিরাপদ ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট
আমরা ভিসা, মাস্টারকার্ড, আমেরিকান এক্সপ্রেস এবং ডিসকভার ব্যবহার করে ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমেও পেমেন্ট গ্রহণ করতে পারি।
আমাকে কোন মুদ্রায় বিল করা হবে?
আমাদের সকল লেনদেন ভিত্তি করে জিবিপি. আপনার ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডে যদি অন্য কোনো মুদ্রা ব্যবহৃত হয়, তাহলে আপনি যে ওয়েবসাইটে আছেন তার ওপর নির্ভর করে আপনার ব্যাংক আপনার নির্বাচিত মুদ্রার সংশ্লিষ্ট বিনিময় হার প্রয়োগ করবে।
আপনারা কি তিন বা চারবার অর্থ পরিশোধের সুযোগ দেন?
আমরা তিন কিস্তিতে মূল্য গ্রহণ করি।
শিপিং
আপনারা কোথায় পণ্য পাঠান?
আমরা এশিয়া, উত্তর আমেরিকা সহ বিশ্বজুড়ে পণ্য সরবরাহ করি। & মধ্য আমেরিকা, ইউরোপ এবং ওশেনিয়ায় পেপ্যাল এবং ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্টের সুযোগ রয়েছে।
আমার অর্ডারটি পাঠাতে কত সময় লাগে?
আপনার অর্ডার দেওয়ার পর, সেটি প্রসেস করতে সাধারণত ৩ থেকে ৭ দিন সময় লাগে।
পণ্য প্রেরণের সময় আপনার নির্বাচিত ডেলিভারি পদ্ধতির উপর নির্ভর করে।
আমি কীভাবে আমার প্যাকেজটি ট্র্যাক করতে পারি?
আপনার অর্ডারটি দেওয়ার পর, আমরা আপনাকে একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল পাঠাবো, যার মাধ্যমে আপনি আপনার অর্ডারের অবস্থা জানতে পারবেন।
আমি যদি বাড়িতে না থাকি?
আপনি বাড়িতে না থাকলে, আপনার বেছে নেওয়া দেশ এবং ডেলিভারি পদ্ধতির উপর নির্ভর করে পরের দিন নতুন করে ডেলিভারি করা হবে অথবা ডেলিভারি কর্মী একটি নতুন ডেলিভারির তারিখ নির্ধারণের জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করবেন।
যদি আপনার কাছে প্যাকেজটি পৌঁছে দেওয়া সম্ভব না হয়, তবে সেটি সংগ্রহ করার জন্য আপনাকে আপনার স্থানীয় পোস্ট অফিসেও যেতে হতে পারে।
ফেরত
আপনারা কি পণ্য ফেরত গ্রহণ করেন?
আমরা নিম্নলিখিত শর্ত সাপেক্ষে পণ্য ফেরত গ্রহণ করি:
পণ্যটি অবশ্যই আমাদের অনলাইন স্টোরে বিক্রি হয়ে থাকতে হবে।
জিনিসটি কোনোভাবেই ব্যবহার করা উচিত ছিল না।
ডেলিভারির ১৪ দিনের মধ্যে পণ্য ফেরত বা বিনিময়ের অনুরোধ করতে হবে।
পণ্য ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক সেবায় যোগাযোগ করুন।
আমি কি কোনো পণ্য বিনিময় করতে পারি?
আমরা পণ্য বিনিময় গ্রহণ করি এবং এর ক্ষেত্রেও ফেরতের মতোই একই শর্তাবলী প্রযোজ্য।
পণ্য বিনিময়ের জন্য অনুরোধ করতে, আমাদের সাপোর্টের সাথে রিটার্ন প্রস্তুত করার সময় অনুগ্রহ করে উল্লেখ করুন যে আপনি আপনার পণ্যটি অন্য একটি পণ্যের সাথে বিনিময় করতে চান।
ফেরত কি বিনামূল্যে?
কোনো পণ্য ফেরত দিতে, ফেরত পাঠানোর ঠিকানা পাওয়ার জন্য অনুগ্রহ করে গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে যোগাযোগ করুন। ঠিকানা পাওয়ার পর, পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিং-এ নিরাপদে রাখুন এবং আপনার ক্রয়ের প্রমাণপত্র সাথে দিন।
কিছু ক্ষেত্রে আপনার ফেরত পাঠানোর খরচ বিনামূল্যে। যদি আপনি কোনো পণ্য ফেরত দেন এবং ফেরতের কারণটি কোনো কারণে না হয় নানডারে. COM ত্রুটির ক্ষেত্রে, ফেরত পাঠানোর খরচ আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে।
ফেরত প্রক্রিয়া করতে কত সময় লাগে?
আমাদের গুদামে প্যাকেজটি পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে ফেরত নিশ্চিত করা হয়।
আপনার ফেরত গৃহীত হওয়ার পর, আমাদের পরিষেবা বিভাগ কর্তৃক আপনার ফেরত গ্রহণ করার ১৪ দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত, বিনিময় বা ক্রেডিট প্রদান করা হবে।
আপনার যদি এখনও কোনো প্রশ্ন বা জিজ্ঞাসা থাকে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন আমাদের সহায়তা কেন্দ্র।